В Международный день труда: выражаем признательность нашей службе поддержки клиентов

В День труда Binance благодарит команду, которая работает в праздничный сезон: нашу специальную команду поддержки клиентов, работающую круглосуточно и без выходных. Загляните за кулисы и посмотрите, каково это работать в команде, которая поддерживает Binance.

Единственная группа, без которой ты не мог жить

1 мая – Международный день работников, также известный как День труда, и у некоторых членов команды Binance со всего мира будет свободное время, чтобы отпраздновать его. Однако для многих членов нашей службы поддержки клиентов (CS) день начинается как любой другой – с чашки кофе в руке и нескольких звонков клиентов. Живой чат.

Обычно наша команда по обслуживанию клиентов работает посменно, чтобы обрабатывать входящие запросы на обслуживание клиентов от пользователей со всего мира. День труда не исключение. С самого начала Binance предлагает пользователям круглосуточную поддержку без выходных. Будь то обучение кого-то покупке криптовалюты в первый раз или решение случайных технических проблем, наши агенты по обслуживанию клиентов работают с пользователями индивидуально, чтобы ответить на вопросы и предоставить полезные решения.

Масштабируйте обслуживание клиентов во время рекордно высокого уровня

В последние месяцы рост отрасли ускорился, поскольку все больше и больше людей впервые попадают в мир криптовалюты. На Binance только активные номера пользователей имеют выросла более чем в 10 рази наша служба поддержки клиентов не могла масштабироваться так быстро, как рост числа пользователей.

Чтобы сократить время выполнения заказа и вовремя обслуживать наших пользователей, наша команда CS увеличилась втрое. Тем временем мы продолжаем ежедневно работать над поиском, опросом, наймом и развертыванием новых агентов на многих поддерживаемых нами языках.

Один из агентов CS, который начал свою деятельность во время бычьего рынка, описывает процесс обучения как многоэтапный: «1 месяц на изучение основ, 3 месяца на значительное улучшение и 1 год на овладение им». Другие агенты соглашаются, что для понимания основ требуется не менее 1 месяца.

Каково работать на передовой

Наиболее часто упоминаемые навыки, полезные для агента по обслуживанию клиентов Binance? Критическое мышление и решение проблем, слушание, внимательность, терпение, целеустремленность и позитивный настрой.

«Мы постоянно тренируемся, чтобы быть в авангарде отрасли, поскольку она стремительно развивается. [Customer support] Агентам необходимо постоянно расширять свои знания … для предоставления практических, быстрых и эффективных решений в мультикультурной и многоязычной среде “, – сказал один агент, который также отметил, что, по его мнению, последние разработки всех времен” принесли много преимуществ новым пользователи, заинтересованные в улучшении своей жизни, принимая мудрые финансовые решения, такие как использование криптовалют ».

Самая прибыльная часть работы …

Наши агенты почти единогласно ответили на вопрос, какая часть их работы приносит наибольшее удовлетворение. «Когда я получаю большое спасибо от счастливого покупателя», – сказал один агент, который работает удаленно в качестве цифрового кочевника. Другой агент ответил: «Мне нравится, когда люди понимают концепцию, и это такое прекрасное чувство – помогать людям».

В Binance есть несколько вещей, которые приносят большее удовлетворение, чем помощь пользователям в работе с криптовалютой, которую они заслуживают.

Хотите присоединиться к самой важной команде Binance?

Начните свое путешествие в быстрорастущую индустрию криптовалют с изучения наши открытые роли, в том числе многие из наших постоянно растущая команда обслуживания клиентов. Работайте с одними из самых талантливых, трудолюбивых и увлеченных людей в сфере блокчейна, криптовалюты и финансов. Хотите вызов? Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

И, наконец, поздравляем каждого из наших агентов по обслуживанию клиентов с Днем труда за их неустанную работу по предоставлению услуг, которых заслуживают наши пользователи.

Что делать, если возникли проблемы