Письмо нашего генерального директора: Улучшение обслуживания клиентов и наши обязательства перед нашими пользователями

В этом личном письме, адресованном нашему сообществу, генеральный директор Binance CZ ссылается на наши постоянные усилия по удовлетворению растущих потребностей в обслуживании клиентов и на то, как мы масштабируем наши усилия для улучшения нашего пользовательского опыта.

Дорогие бинанчанцы,

Прежде всего, нам очень жаль. Приносим искренние извинения за неудобства, вызванные задержками в обслуживании клиентов. Наши пользователи всегда были нашим приоритетом номер один, и нам очень жаль, что мы не обслужили всех наших пользователей своевременно.

С самого начала мы гордились тем, что предоставляем нашим пользователям поддержку 24/7. Однако, поскольку в этом году индустрия криптовалюты переживает огромный рост, количество активных пользователей на Binance увеличилось в 10 раз, как и количество запросов на обслуживание клиентов. К сожалению, наша служба поддержки клиентов не смогла масштабироваться так быстро, как рост пользователей, чтобы обеспечить ожидаемый уровень поддержки.

Тем не менее, мы в долгу перед вами, нашими пользователями, за предоставление вам опыта, которого вы заслуживаете. Ваше доверие к нам очень важно – и вот что мы делаем, чтобы восстановить его.

• Онлайн-чат 5.0: Исходная система Binance Zendesk была прекращена, поскольку она не может эффективно и эффективно масштабироваться в соответствии с нашими требованиями, поэтому мы запустили наш улучшенный Онлайн-чат 5.0. Обновление включает в себя AI-бота, который использует расширенное определение ключевых слов, чтобы помочь пользователям немедленно решать общие проблемы и перемещать специализированные запросы пользователей между различными отделами. Команда приложила огромные усилия, чтобы постоянно улучшать производительность ИИ-бота.

• Расширенные ресурсы самообслуживания пользователей: Наши команды усердно работают над разработкой инструментов самообслуживания для нуждающихся пользователей, а также над обновлением и расширением наших инструментов. Часто задаваемые вопросы и обучающие программы, которые помогут нашим пользователям найти ответы на общие вопросы и решить большинство проблем.

• Больше агентов по обслуживанию клиентов: Мы понимаем, что для решения многих проблем по-прежнему требуются специальные агенты по обслуживанию клиентов. Настолько, что мы утроили количество сотрудников нашей службы поддержки клиентов в первом квартале этого года. Мы все еще проводим собеседования, нанимаем и размещаем новых сотрудников службы поддержки клиентов на нескольких языках (английский, Французский, португальский, русский, испанский, турецкий и другие) для дальнейшего улучшения наших возможностей и сроков выполнения заказов.

Что делать, если возникли проблемы

Мы надеемся, что следующие ресурсы будут вам полезны.

• Справочный центр и часто задаваемые вопросы: Получите ответы на часто задаваемые вопросы и просмотрите наш обширный каталог полезных статей справки.

• Академия Binance: Наше подробное руководство по криптовалюте с полезными статьями и советами для всех, от новичков до опытных трейдеров.

• Как пользоваться поддержкой клиентов Binance: Инструкции по использованию нашего Онлайн-чат 5.0 функции или как связаться с нашими действующими агентами по обслуживанию клиентов для получения практической помощи.

Наша приверженность вам

Мы продолжим жертвовать собой, чтобы служить вам. Будьте уверены, мы прилагаем все усилия, чтобы своевременно обрабатывать все запросы на обслуживание клиентов и масштабировать нашу службу поддержки. Мы продолжим разрабатывать новые продукты и услуги на основе отзывов сообщества. Ресурсы которые помогают нашим пользователям максимально использовать их опыт работы с криптовалютой и всегда обеспечивают наличие средств наших пользователей САФУ.

Спасибо за вашу постоянную поддержку и понимание,

CZ

Основатель и генеральный директор Binance